Política de devoluciones
En WINEMAN nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra confiable. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes gestionar la devolución o el cambio del producto bajo las siguientes condiciones:
Plazo y condiciones generales
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
Es obligatorio presentar la factura de compra para tramitar cualquier devolución o cambio.
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original, sin signos de uso y en las mismas condiciones en que fueron entregados.
Las devoluciones y cambios dentro de Gran Mendoza se gestionan directamente, entregando el producto en nuestras instalaciones o mediante recojo a cargo de WINEMAN.
Para devoluciones desde el resto del país, es necesario contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de chat o correo electrónico, indicando claramente el motivo de la devolución.
Productos con defecto de fábrica o daños en el transporte
Si el producto ha llegado dañado o presenta un defecto de fabricación (por ejemplo, oxidación, corcho dañado, fugas en la botella, etc.), podrás:
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Solicitar un cambio por el mismo producto o por otro de igual valor.
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Devolver la botella con su contenido y corcho, para que pueda ser evaluada en nuestra bodega antes de autorizar la reposición.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
Productos que hayan sido utilizados o abiertos por el consumidor.
Productos que hayan sufrido daños por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o manipulación externa.
Productos adquiridos bajo promociones, descuentos o packs especiales, salvo que presenten defectos de fábrica.
Procedimiento para gestionar la devolución
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente mediante chat, correo electrónico o teléfono, proporcionando:
Número de pedido y fecha de compra.
Motivo detallado de la devolución.
Fotografías del producto en caso de daño o defecto.
Nuestro equipo confirmará la elegibilidad de la devolución y te indicará los pasos para enviar el producto de vuelta.
Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el cambio o la devolución del importe, según corresponda. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Responsabilidad durante el transporte
Para devoluciones fuera de Gran Mendoza, recomendamos asegurar el envío. WINEMAN no se hace responsable de daños ocurridos durante el transporte si no se han seguido las indicaciones de embalaje proporcionadas.